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守正创新,“点对点”帮扶让服务更具质感

时间:2022-03-24 13:33:30 来源:人民交通

3月22日,湖北交投鄂西北运营公司收费管理部工作人员在G4213麻安高速谷竹路段窑淮收费站开启首期“点对点”帮扶结对子,为所辖十堰、襄阳境内581公路高路沿线28个收费站的收费人员赋能充电,激发全员立足岗位更好的为过往司乘站好岗、服好务。

当日,在G4213麻安高速谷竹路段窑淮收费站收费办公室里,该公司收费管理部副部长罗巍与相关人员交流时说道:“收费政策文件要第一时间传达给现场工作人员,让政策及时落地的同时,也让司乘享受到更精准的服务;站所疏堵保畅方案的制定要契合实际,员工要弄懂吃透,定期实战演练,这样才能在遇到分流拥堵时快速反应,让司乘安全、快捷通行”。现场“点对点”“面对面”的沟通交流,再加上“手把手”的传帮带、跟学练,让大家学的更深刻、领悟的更精准,以致赢得了该站收费工作人员的阵阵掌声和叫好声。

据了解,鄂西北运营公司今年重点围绕“以对标一流、效能提升”为目标,每月组织开展收费巡检工作,在过程中发现存在“政策掌握不到位”、“分流保畅不够专业”等问题。针对这一现状,该公司立即组织业务能手前往相关站所进行“联合会诊”,“点对点”为站所精准帮扶,消除工作“顽疾”,不断擦亮“同道·同行——幸福鄂西北服务”文化品牌“底色”。

截止目前,鄂西北运营公司已经完成了窑淮、竹山北、大薤山等3个收费站的赋能充电。下阶段,该公司将结合各个基层收费站的人员结构、车流量大小和区域环境等因素,制定详实的帮扶计划和任务指导书,精准为基层收费人员“充电”“加油”,凝聚正力量,学好真本领,不断提升文明服务和业务技能水平,为过往司乘安全、快捷、温馨出行高速路赋能发力。(文/金伟忠 郑小坤/摄影)

(新媒体责编:caizhuo)

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